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导言部分：礼仪对工作产生的影响
您就是“**公司”的“金字招牌”
礼仪对工作产生的影响
礼仪的定义与内涵
尊重为本
教养体现细节，细节体现专业
您的个人形象构筑“**公司”公众形象的基石
形象篇：您的职业形象塑造
职业形象对企业意味着什么
您的岗位应体现出的精神面貌
您的个人风貌是企业的“静态符号识别系统”
职业人士的仪表规范
着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）
职业女士着装礼仪与搭配技巧
职业男士着装礼仪与搭配原则
不同体型特征的着装技巧与要领
穿出你的魅力
你今天微笑了吗？
形体仪态--站姿、坐姿、走姿、蹲姿礼
商务活动中的各种手势礼
实战演练
通过正负面案例进行对比、点评及分析
规范篇：职场中的拜访与接待礼仪
接打电话礼仪
问候的艺术
握手与名片礼仪
商务活动中的介绍礼
商务沟通距离的运用
商务乘梯礼
乘车礼仪
座次礼仪、会议礼仪
送客的礼仪
公关交往艺术—宴客礼仪
商务用餐的分类
西餐礼仪
西餐餐具的正确使用
西餐的进餐顺序
实战演练
案例分析、点评
西餐用餐的礼仪细节
中餐礼仪
中餐宴请中的坐次礼仪
商务人员如何点菜
菜式的选择与搭配
中餐餐具使用禁忌
敬酒细说
如何斟酒、何时敬酒
敬酒的顺序
喝酒潜规则
馈赠礼品的艺术
提升篇：高效沟通的技巧
沟通的内涵
沟通的定义
沟通的重要性
了解沟通的目标
沟通中的“三要素”和“四行为”
沟通的基本模型
有效沟通的三要素
有效沟通的四行为
你“看”到了什么？
你会“听”吗？
你该怎么“说”？
你的“动”暗示了什么？
如何避免沟通中产生的障碍
沟通漏斗现象
造成沟通失败的原因
怎样克服沟通障碍
有效沟通的六个步骤
事前准备→确认需求→阐述观点
→处理疑义→达成协议→共同实施
擅用沟通计划表
沟通在企业不同角色中的运用
与上级沟通
与下级沟通
2 与同事沟通