前言：为什么要注重现代商务礼仪？ 
1. 关于金融行业对于现代商务礼仪要求的数据分析
2. 自我测试：商务礼仪认知测试
一、现代商务礼仪概述 
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的基本原则与要求
【情景模拟】商务礼仪@服务礼仪@政务礼仪@社交礼仪的侧重点
【小组竞赛】视频纠错—商务礼仪行为规范纠错
二、职场形象塑造 
1. 职业形象的基本认识
1) 职业形象的构成要素
【案例分析】你就是你穿出的样子—从花旗银行对员工的要求谈职业形象
【情景录像】职业形象的改变带给了我什么？
2. 职业形象中的仪容
1) 首应效应——这是一个两分钟的世界
2) 仪容的基础
 修面——男士魅力的亮点@化妆——女士职业形象的标志
【现场演练】职业淡妆的步骤@职业淡妆的技巧@学员化妆练习及现场指导（选）
3）职业人士的发型要求
 发型选择的三个基本要求
【情景录像】职场人气最旺的五种发型
【现场示范】一分钟形象大改观（选）
3. 职业形象中的服饰
1）职业着装的基本原则
 适宜原则 @TPOR原则@和谐原则@个性原则
【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
2） 常见着装误区点评
 男士着西装十大硬伤@女士着正装十项注意
3）男士服饰的选择与搭配
【现场演练】领带的打法（选）
4）女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配
【现场演练】丝巾的结法（选）
4. 职业形象中的仪态
1）女士的体型分类@男士的体型分类
2）职业人的仪态要求
【现场训练】标准的站姿@优雅的坐姿@正确的行姿@低处取物的蹲姿
【现场训练】常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/鞠躬
3）职业人的仪态禁忌——别让小动作毁了你
【小组竞赛】我也来纠错——职场中常见的不规范的仪态
二、职场常用社交礼仪 
1. 商务会面礼仪
 迎送、称呼、问候、致意、人际距离
 陪同、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
【情景模拟】在商品交易会上
2. 接待与拜访礼仪
 商务接待七步曲@商务拜访四步曲
【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人？
3. 乘坐交通工具的礼仪
 交通工具的座次选择@乘坐行为规范
【情景模拟】我该怎样安排位次？
4. 商务通联礼仪
 电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪
 网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）
5. 大型活动礼仪
 宴会、晚会、说明会、大型会议、开工、剪彩等礼仪活动实操
【案例分析】***银行客户联谊会的操作细则及操作流程
6. 位次礼仪
 常见场景位次排序——乘车、会客、行进、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【情景模拟】引导宾客@领导如何体现尊位？
7. 馈赠礼仪
 选择、赠送礼品的5W1H规则
 送礼七大“潜规则”
8. 国际商务礼仪
 国际商务礼仪活动中普遍适用的原则 
 世界部分国家人文特点及礼仪习俗：美国、英国、法国、日本等
三、沟通礼仪与技巧 
1. 声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练
【小组竞赛】看谁表达的意思多？
2. 表情训练：我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 
【互动训练】著名的沃尔玛微笑标准训练课程
3. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
【案例分析】人力资源经理瑞恩的倾听技巧
4. 交际礼貌用语与禁忌语
【案例分析】谁的开场白最符合礼仪规范？
5. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
【情景录像】73855法则
6. 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人
【情景录像】从喜欢到信任到依赖
7. 学会寒喧片刻——闲聊而不无聊 
【情景录像】股票经纪人福巴德的寒暄技巧
8. 公众讲话——引人注目的最好时刻
【情景演练】PPP与TIS技巧
四、餐宴礼仪与酒桌文化 
1. 中餐礼仪
1）中餐相关知识@礼仪简介
2）商务宴请程序
 确定宴请对象、规格和范围@确定宴请时间、地点@邀请
 点菜：喜好与禁忌@席位安排@现场布置@餐饮禁忌
3）商务宴请礼仪
 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 
 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
 宴请时的餐桌行为规范
2. 西餐礼仪
1）西餐相关知识@西餐礼仪简介
2） 西餐餐桌礼仪
 西餐上菜顺序@西餐礼仪细节 
 西餐宴会的禁忌@西餐祝酒致辞
【现场体验】优雅吃西餐@品鉴葡萄酒（选）